Giới thiệu khóa học
Nội Dung Khóa Học
Khoá học diễn ra trong 8 buổi với các nội dung đào tạo sau:
PHẦN 1: KỸ NĂNG BÁN HÀNG - 5 buổi
Những yếu tố cấu thành một người bán hàng thành công
- Xác định thế nào làm một nhân viên làm việc hiệu quả.
- Vai trò của KASH đối với nhân viên bán hàng
- Tìm hiểu những khó khăn
- Phân loại những khó khăn
- Tầm quan trọng của sử dụng kỹ năng trong việc tiếp cận và tư vấn bán hàng
- Thảo luận những khó khăn trong việc tiếp cận và bán hàng
Phân loại khách hàng
- Xác định chuỗi giá trị tác động đến một quyết định mua hàng của khách hàng
- Phương thức tiếp cận với từng nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng
- Xác định nguồn gốc dẫn đến hành động của khách hàng (hành động mua, hành động phản đối, hành động chê bai....)
- Giải thích tại sao có những hàng chất lượng cao vẫn không bán được hoặc không bán được giá cao, hoặc phá sản
Khách hàng tiềm năng
- Khách hàng tiềm năng là gì
- Nguồn khách hàng tiềm năng
- Công thức 10-5-3-1 trong tìm kiếm khách hàng tiềm năng
- Các bước cần thực hiện khi gặp khách hàng
- Kỹ năng gợi mở, tạo thiện cảm với khách hàng
Kỹ thuật đặt câu hỏi và lắng nghe
- Xác định cách đặt câu hỏi đóng
- Xác định cách đặt câu hỏi mở
- Xác định câu hỏi thăm dò
- Câu hỏi gợi mở nhu cầu của khách hàng
- Nghệ thuật đặt câu hỏi để thu thập thông tin của khách hàng mà không làm khách hàng phật lòng
- Nghe khác lắng nghe
- Nghe bằng tai, bằng mắt, bằng cả tấm lòng
- Kỹ thuật lắng nghe chủ động
- Kỹ thuật tạo thiện cảm bằng kỹ năng lắng nghe
Kỹ năng đoán biết ngôn ngữ cử chỉ và xử lý phản đối của khách hàng và kết thúc giao dịch
- Đoán biết tâm lý khách hàng qua ngôn ngữ cử chỉ
- Phương pháp ứng phó khi thấy khách hàng có những biểu hiện không có lợi cho bài trình bày
- Những phản đối thường gặp của khách hàng
- Xác định các bước xử lý phản đối của khách hàng
- Các kỹ thuật ứng phó
- Thực hành bài tập tình huống
- Xác định dấu hiệu có thể kết thúc giao dịch
- Các phương pháp kết thúc giao dịch hợp đồng
Kỹ năng phát triển quan hệ lâu dài & Kế hoạch hành động
- Xác định tầm quan trọng của việc phục vụ khách hàng
- Mong đợi của khách hàng đến từ đâu
- Các cấp độ phục vụ khách hàng
- Kỹ thuật phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng
- Các phương pháp chăm sóc khác hàng sau bán hàng
- Lập kế hoạch hoạt động sau huấn luyện
PHẦN 2: KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP – 3 Buổi
Phương pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả
- Hiểu về khách hàng để chăm sóc khách hàng hiệu quả
- Các nguyên tắc quan trọng trong chăm sóc khách hàng;
- Quy trình và phương pháp chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp;
- Những chương trình chăm sóc khách hàng hiệu quả phổ biến;
- Năng lực quản lý các chương trình chăm sóc khách hàng
- Những mấu chốt quan trọng và những sai lầm cần tránh trong quản lý các chương trình chăm sóc khách hàng
Mô hình phát triển khách hàng “CCP”
- Customer (khách hàng): Quy trình tiếp xúc và đáp ứng nhu cầu của khách hàng (bán hàng);
- Client (bạn hàng): Chăm sóc khách hàng để phát triển "khách hàng" thành "bạn hàng";
- Partner (đối tác): Chăm sóc khách hàng để phát triển "bạn hàng" thành "đối tác" để đi cùng nhau;
- Cách tiếp cận và chăm sóc khách hàng đặc biệt.
- Thảo luận nhóm
