1. Giao khóa học trực tuyến
Khóa học được bàn giao bằng cách cấp quyền truy cập vào tài khoản học tập của khách hàng. Thanh toán trực tuyến thành công sẽ kích hoạt tự động; chuyển khoản được kích hoạt trong tối đa 24 giờ làm việc. Thông tin đăng nhập gửi tới email và số điện thoại đã đăng ký.
Nếu quá thời hạn trên chưa nhận được tài khoản, khách hàng liên hệ 024 3999 2233 để được hỗ trợ ngay.
2. Giao sách in
Giao toàn quốc qua đơn vị vận chuyển đối tác, tính từ khi xác nhận thanh toán:
Nội thành Hà Nội: 01 – 02 ngày làm việc
Tỉnh, thành phố khác: 03 – 05 ngày làm việc
Miền núi, hải đảo, vùng sâu vùng xa: 05 – 07 ngày làm việc
Phí vận chuyển: [ĐIỀN: miễn phí toàn quốc hoặc mức phí theo khu vực], hiển thị rõ trước khi khách hàng thanh toán.
Thời gian giao có thể kéo dài trong trường hợp bất khả kháng hoặc khi địa chỉ, số điện thoại không chính xác; iViet chủ động thông báo và thống nhất phương án với khách hàng.
Khách hàng được kiểm tra kiện hàng trước khi nhận và có quyền từ chối nếu kiện hàng rách, móp, ướt hoặc có dấu hiệu bị mở.
3. Đổi trả sách in
iViet đổi sản phẩm trong 07 ngày kể từ ngày nhận hàng khi sách bị lỗi in ấn, rách hỏng do vận chuyển, giao sai hoặc thiếu sản phẩm. Điều kiện: sản phẩm chưa bị hư hỏng do lỗi của khách hàng, có ảnh chụp hiện trạng và thông tin đơn hàng.
Không áp dụng đổi trả khi sách hư hỏng do khách hàng làm rơi, làm ướt, viết vẽ, hoặc khách hàng đổi ý với sản phẩm không có lỗi.
Quy trình: khách hàng liên hệ 024 3999 2233 kèm ảnh sản phẩm → iViet phản hồi trong 24 – 48 giờ → nhận lại hàng → gửi sản phẩm thay thế trong 03 – 05 ngày làm việc, hoặc hoàn tiền nếu đã hết hàng. Chi phí vận chuyển đổi trả do iViet chi trả khi lỗi thuộc về iViet hoặc đơn vị vận chuyển.
4. Trường hợp được hoàn tiền
Đã thanh toán nhưng iViet không cấp được quyền truy cập và không khắc phục trong 07 ngày làm việc
Lỗi kỹ thuật từ hệ thống khiến khách hàng không học được, đã báo hỗ trợ nhưng không được khắc phục
Bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một đơn hàng hoặc bị thu vượt số tiền
Mua trùng khóa học đã sở hữu và có yêu cầu trong 07 ngày kể từ ngày thanh toán
Nội dung khóa học không đúng mô tả đã công bố trên website
Sách in bị lỗi, đã hết hàng thay thế và khách hàng không muốn đổi sản phẩm khác
Với yêu cầu hoàn tiền vì lý do cá nhân, iViet xem xét trong 07 ngày kể từ ngày kích hoạt tài khoản, với điều kiện khách hàng đã học không quá 20% thời lượng khóa học hoặc combo.
5. Trường hợp không hoàn tiền
Đã học vượt tỷ lệ nêu trên hoặc đã hoàn thành khóa học
Gửi yêu cầu sau thời hạn quy định
Chia sẻ tài khoản, sao chép, phát tán hoặc kinh doanh lại nội dung khóa học
Không truy cập được do thiết bị hoặc đường truyền Internet của khách hàng
Sản phẩm nhận được từ chương trình tặng kèm, khuyến mại, không thu tiền
6. Quy trình hoàn tiền
Khách hàng gửi yêu cầu qua 024 3999 2233 hoặc email [ĐIỀN: email chính thức], nêu mã đơn hàng, lý do và tài khoản nhận tiền. iViet xác minh trong 24 – 48 giờ, thông báo kết quả và chuyển hoàn trong 07 – 10 ngày làm việc kể từ ngày thống nhất phương án.
Tiền được hoàn về tài khoản ngân hàng đứng tên khách hàng hoặc về phương thức thanh toán ban đầu; thời gian tiền về có thể phát sinh